杨友生是“得月楼”餐厅的一名服务员。他虽然当着服务员，却非常看不起自己所从事的工作，态度消极，不认真工作，经常出错。优秀服务员沈师傅和同志们热心对他进行帮助，他扭转了自己的观念，决心投入工作，热情服务顾客。但他的热情却让顾客无法理解，难以接受，甚至被吓跑了。杨友生又落了一大堆的意见，心情消沉。一次，他错穿了沈师傅的工作服，被人误当成沈师傅，请到大会上做报告。在报告会上，他剖析了自己的思想根源，重新审视自己的所做做为，对职业和自身都有了新的认识。此后，他彻底转变了工作态度和工作方法，用细致周到的服务博得了顾客们的好评。